Naar hoofdinhoudNaar hoofdmenu

36 uur

max. 4.048,--

hbo

23-10-2020

23-10-2020

Klantmanager Inkomen

Ben jij

De ervaren, resultaatgerichte klantmanager Inkomen die het leuk vindt om je eigen klantenbestand te beheren en mutaties af te handelen? Dan ben jij degene die we zoeken!

Het team

Het team mutaties werkt binnen het sociaal domein van de gemeente Lelystad. Het team draagt bij aan een zelfstandig bestaan van de inwoners van Lelystad, door ervoor te zorgen dat zij de uitkering krijgen waar ze recht op hebben. Het team is volop in doorontwikkeling. Hierbij zijn verdere professionalisering, meer zelfsturing en Lean werken de uitgangspunten. Binnen het team zijn we continu op zoek naar verbeteringen in het proces en kijken we waar we met name door de digitalisering winst voor de klant kunnen boeken. We werken resultaatgericht met targets. De teamleiders binnen het Sociaal Domein treden op als regisseur op de relevante beleidsdossiers als WMO, Ondernemerschap, Participatiewet, Onderwijs en Arbeidsmarkt. Daarnaast zijn de teamleiders  verantwoordelijk voor de PIOFA taken binnen de teams.

De functie

Wij zoeken een ervaren klantmanager voor de uitvoering van de Participatiewet en beheer lopende bijstandsuitkeringen. Als klantmanager inkomen beheer je een eigen klantenbestand. Hiervoor ben je het eerste aanspreekpunt met betrekking tot de uitkering gerelateerde zaken.

Je verwerkt signalen en wijzigingen die van invloed zijn op de uitkering door middel van onderzoek, rapportage en het nemen van een besluit. Dit doe je op zo efficiënt mogelijke wijze, waarbij je voldoet aan een hoge kwaliteitsstandaard en afgesproken kwantiteit (targets). Je beschikt over aantoonbare, specifieke ervaring met boetezaken. Klantcontact beperk je tot het hoognodige; waar je administratief je werk kunt afhandelen heeft dat de voorkeur.

Je bent niet alleen juridisch goed onderlegd, je bent ook pragmatisch ingesteld waarbij je zoekt naar werkbare oplossingen waar dit nodig is. In de situaties die hierom vragen hanteer je de methodiek van de omgekeerde toets en werk je samen met collega’s uit het Sociaal Domein rondom een klant met problemen op verschillende levensgebieden. Je bent daarbij in staat om over je eigen taakgebied heen te kijken en zo nodig casuïstiek integraal te benaderen. Tegelijkertijd ben je fraude-alert.

Je bent zeer zelfstandig; werkorganisatie en werkplanning gaan je soepel af, ook in drukke perioden. Je bent een communicatief sterke teamspeler; als vanzelfsprekend ondersteun je je collega’s waar nodig en heb je oog voor teamaangelegenheden en het gezamenlijke teamresultaat. Je gedraagt je daarbij sociaal en proactief en je bent in staat de juiste feedback te geven én te ontvangen. Je teamleden kunnen op je rekenen en vertrouwen.

Verder beschik je over scherp inzicht in de werkprocessen van je eigen team en ben je er voortdurend op gericht om deze open-minded te verbeteren met ideeën en voorstellen. Je beschikt daarnaast over de nodige organisatorische helicopterview die je in staat stelt effectief samen te werken met collega’s van andere disciplines. Je bent flexibel, breed inzetbaar en veranderingsgericht met een scherp oog voor ontwikkelingen en wat hier voor nodig is om deze te realiseren, om vervolgens je eigen bijdrage hieraan te leveren.

Je profiel

  • Dit verwachten wij van de klantmanager:
  • hbo werk- en denkniveau;
  • aantoonbare werkervaring en kennis van de Participatiewet, Algemene wet Bestuursrecht en (verdere) relevante wet- en regelgeving binnen het sociale domein;
  • gedegen kennis en aantoonbare werkervaring met GWS Suite, Key2Burgerzaken, Suwinet, Corsa en PKO.

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

  • flexibel
  • klantgericht
  • proactief
  • direct en zelfstandig aan de slag kunnen
  • stressbestendig
  • professionaliteit (efficiënt, effectief, communicatief sterk).

Het mooie van gemeente Lelystad en de functie

Je komt werken in een stad waar de pioniersmentaliteit nog altijd heerst. Dit zie je ook terug in jouw werk. Je hebt dus een uitdagende baan, vol afwisseling in een energieke organisatie. We werken samen, het is duidelijk en we zijn betrokken. Elke dag is anders, je komt de meest uiteenlopende klanten en situaties tegen waarbinnen je de juiste afweging moet maken.

Je krijgt hier de ruimte om jezelf te ontwikkelen met veel eigen verantwoordelijkheid en er is oog voor jouw talent.

We bieden een dienstverband voor gemiddeld 36 uur per week

Het salaris is, afhankelijk van kennis en ervaring, maximaal schaal 9 (max. € 4.048,- bij een fulltime dienstverband van 36 uur).

Bovenop je salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget van 17,05%. Je kiest ervoor om dit flexibel uit te laten betalen, of je koopt er bijvoorbeeld extra verlof van of een fiets. Ook kun je een deel van jouw budget omzetten in een tegemoetkoming voor reiskosten.

En daarnaast zijn onze pluspunten:

  • flexibiliteit werk/privé
  • zeer goede thuiswerkmogelijkheden
  • een ABP-pensioen
  • laptop en smartphone van de zaak
  • informele sfeer
  • een verrassend vitaliteitsbeleid
  • ontwikkelings-en opleidingsmogelijkheden
  • een inspirerende werkplek
  • een station of (betaalde) parkeergelegenheid op 2 minuten

Meer info

Heb jij naar aanleiding van onze vacature nog vragen over deze functie? Neem dan eens contact op met Johan Kombrink (senior medewerker) telefoonnummer 06-25722294 of Jeroen van der Veen (teamleider) via 06-52457886. Zij kunnen jou de inhoud van deze functie toelichten.

Hebben we je enthousiast gemaakt? Dan ontvangen we jouw motivatiebrief en cv uiterlijk op 23 oktober 2020. De gesprekken zullen plaatsvinden op donderdag 5 november.

Let op! mail vanuit de Gemeente Lelystad kan in je spambox terechtkomen.

Als je op ‘Solliciteer’ klikt, dan ontvang je binnen 10 minuten een automatische ontvangstbevestiging. Ontvang je deze niet (controleer ook je spambox), dan adviseren we je om je sollicitatie opnieuw in te dienen.

In verband met het digitale proces kunnen wij te laat, of op een andere wijze ingediende sollicitaties niet meenemen in de procedure.

Het opvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de benoemingsprocedure.

De gemeente Lelystad biedt aan iedereen ruimte. We streven naar het zijn van een diverse en inclusieve organisatie. Een organisatie die talent als basis en die kracht van diversiteit van de medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer